Palautuskäytäntö

Päivitetty:

1. Yleistä

Tämä palautuskäytäntö kuvaa Zipharoniexit:n (jäljempänä "yritys" tai "me") konsultointipalveluiden peruutus-, muutos- ja palautusehdot. Noudatamme Suomen kuluttajansuojalakia ja EU:n kuluttajaoikeusdirektiivejä kaikessa toiminnassamme.

Koska tarjoamme digitaalisia konsultointipalveluita, palautuskäytäntömme eroaa fyysisten tuotteiden palautuskäytännöistä. Alla kerromme yksityiskohtaisesti, miten peruutukset, muutokset ja mahdolliset hyvitykset käsitellään.

2. Peruutusoikeus ennen palvelun aloitusta

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaamansa palvelu maksutta, mikäli peruutus tehdään ennen palvelun toteutuksen aloitusta. Peruutusoikeus koskee kaikkia palvelupakettejamme:

• Peruskartoitus (€349)
• Tehostettu suunnittelu (€749)
• Premium-kokonaisratkaisu (€1 299)

Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai yhteydenottolomakkeemme kautta. Peruutus katsotaan tehdyksi, kun olemme vastaanottaneet peruutusilmoituksen.

3. Peruuttaminen palvelun aloituksen jälkeen

Mikäli palvelun toteutus on jo aloitettu, sovelletaan seuraavia ehtoja:

3.1 Ensimmäisten 48 tunnin aikana

Jos peruutus tapahtuu 48 tunnin sisällä palvelun aloituksesta, asiakas on oikeutettu hyvitykseen, josta vähennetään jo suoritetun työn osuus. Hyvityksen määrä arvioidaan tapauskohtaisesti toteutetun työn laajuuden perusteella.

3.2 Yli 48 tunnin jälkeen

Mikäli peruutus tapahtuu yli 48 tunnin kuluttua palvelun aloituksesta, hyvitys lasketaan suhteessa jo suoritettuun työhön. Asiakas maksaa toteutetun osuuden sekä mahdolliset erityiskulut, kuten kolmansien osapuolten lisenssikulut.

4. Palvelun muuttaminen

Ymmärrämme, että tarpeet voivat muuttua projektin aikana. Tarjoamme joustavia mahdollisuuksia palvelun muuttamiseen:

• Palvelupaketin päivittäminen laajempaan vaihtoehtoon: mahdollista milloin tahansa, ja asiakas maksaa vain erotuksen
• Palvelupaketin supistaminen: mahdollista ennen kyseisen vaiheen aloitusta
• Aikataulun muutokset: sovittavissa tapauskohtaisesti ilman lisäkuluja, mikäli muutos ilmoitetaan vähintään 5 arkipäivää etukäteen
• Sisällölliset muutokset: pienet muutokset sisältyvät palveluun, laajempien muutosten osalta sovimme erikseen

5. Hyvitysprosessi

Kun hyvityspäätös on tehty, hyvitys käsitellään seuraavasti:

• Hyvitys maksetaan takaisin samaa maksutapaa käyttäen, jolla alkuperäinen maksu suoritettiin
• Hyvityksen käsittelyaika on 14 arkipäivää hyväksytystä hyvityspyynnöstä
• Pankkisiirtojen osalta rahat näkyvät tilillä 2-5 arkipäivän sisällä hyvityksen suorittamisesta
• Asiakas saa vahvistuksen hyvityksen suorittamisesta sähköpostitse

6. Tilanteet, joissa hyvitystä ei myönnetä

Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tilanteissa:

• Palvelu on toimitettu kokonaisuudessaan sovitun mukaisesti
• Asiakas ei ole noudattanut sovittua aikataulua tai toimittanut tarvittavia materiaaleja
• Peruutus johtuu seikoista, jotka eivät liity palvelumme laatuun tai sisältöön
• Asiakas on hyväksynyt lopputuloksen ja allekirjoittanut vastaanottodokumentin

7. Reklamaatiot

Mikäli et ole tyytyväinen saamaasi palveluun, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian. Käsittelemme kaikki reklamaatiot huolellisesti ja pyrimme löytämään molempia osapuolia tyydyttävän ratkaisun.

Reklamaation käsittelyprosessi:

• Vastaanottovahvistus lähetetään 2 arkipäivän kuluessa
• Reklamaatio tutkitaan ja selvitetään 10 arkipäivän kuluessa
• Asiakkaalle esitetään ratkaisu tai lisäselvityspyyntö
• Mikäli asiakas ei ole tyytyväinen ratkaisuun, asia voidaan viedä kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi

8. Kuluttajan oikeudet

Tämä palautuskäytäntö ei rajoita kuluttajalle Suomen lainsäädännön mukaan kuuluvia oikeuksia. Kuluttajalla on aina oikeus vedota kuluttajansuojalakiin ja viedä riita-asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajariitalautakunnan yhteystiedot:

Kuluttajariitalautakunta
Hämeentie 3, 00530 Helsinki
Verkkosivusto: www.kuluttajariita.fi

9. Erityistilanteet

Ylivoimaisen esteen (force majeure) tilanteissa, kuten luonnonkatastrofit, pandemiat, lainsäädäntömuutokset tai muut ennalta-arvaamattomat tapahtumat, sovimme palvelun jatkamisesta tai peruuttamisesta tapauskohtaisesti. Tällaisissa tilanteissa pyrimme aina löytämään asiakkaalle oikeudenmukaisen ratkaisun.

10. Muutokset palautuskäytäntöön

Pidätämme oikeuden päivittää tätä palautuskäytäntöä. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin sopimuksiin. Viimeisin versio on aina saatavilla verkkosivustollamme.

11. Yhteydenotto

Kaikissa peruutuksiin, hyvityksiin tai reklamaatioihin liittyvissä asioissa ota yhteyttä:

Zipharoniexit
Tykistökatu 4, 20520 Turku, Finland
Sähköposti: partnership@zipharoniexit.world
Puhelin: +358 10 3153000

Pyrimme vastaamaan kaikkiin yhteydenottoihin 2 arkipäivän kuluessa.